赛门铁克在中文网站上发布公告，解释了诺顿“误杀门”事件的起因，原来，诺顿误杀致使WinXP系统崩溃事件是由“自动化系统”所引起，“赛门铁克最近在自动化系统中进行了一处改动，这却无意中引发了自动化系统中使用的一个简单定义发生变化，进而导致2个Windows系统文件被错误地检测为恶意软件。”而在另一篇公告中，赛门铁克向网民提供了解决“误杀”事件的办法。
但在公告中，赛门铁克对“误杀门”事件的赔偿问题只字未提。
根据新浪网的最新调查，有将近40％的网民在此次“误杀”事件中中招，并有超过70％的网民表示此事将影响今后对诺顿产品的选择。
无独有偶，另外一家国外安全软件厂商卡巴斯基也爆出了“误杀”正常软件的情况。瑞星卡卡用户向瑞星求助，用卡巴斯基杀毒软件杀毒后，瑞星卡卡上网安全助手无法正常升级。
经过瑞星研发部门的测试分析，发现卡巴斯基把瑞星卡卡的升级组件识别为“病毒”，并将其彻底删除，导致瑞星卡卡无法升级。瑞星已向卡巴斯基发布公告要求解决此事，而卡巴斯基也在20日的最新公告中表示，是否“查杀”由用户来决定。
同时，在中国台湾卡巴斯基也出现了误杀WinXP系统情况，网民报料称，卡巴斯基会将Windows系统文件“shdocvw.dll”误判为病毒，导致其用户启动电脑后无法看到正常的桌面，目前卡巴斯基中国公司尚未正面答复此事。（许鹏）
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