国内用户整体经济损失可能超过“熊猫烧香”，律师称中招用户可索赔
新快报讯 (钟合) 近日不少电脑用户发现装有诺顿杀毒系统的电脑，在按照诺顿清除病毒的要求重新启动操作系统后，系统出现瘫痪。
瑞星公司表示，出现此种情况是由于诺顿杀毒软件升级病毒库后，把WindowsXP系统的关键系统文件当做病毒清除，导致重启后系统瘫痪。据了解，截至18日中午12点已有超过7千名个人用户和近百家企业用户向瑞星客户服务中心求助，更多用户由于系统繁忙无法打入电话。
安全专家表示，安装了MS06-070补丁的XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。由于国外品牌的笔记本和台式机多数预装了WindowsXP系统和诺顿杀毒软件，这些用户极其容易遭到此次“误杀”攻击，因此中国大陆地区将有数百万台电脑面临崩溃的危险。由于该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，因此对国外用户几乎没有影响。
瑞星客户服务中心的疫情监控工程师分析，赛门铁克在企业级市场上占有相当大的份额，特别在金融、电信等行业拥有一定的优势，因此此次误杀会导致许多企业网络完全瘫痪。根据初步预测，此次诺顿误杀将是近年来最严重的一次安全事故，给国内用户造成的整体经济损失甚至可能超过“熊猫烧香”病毒。
关于该事件的原因，瑞星研发负责人刘刚表示，近年来部分反病毒企业为了追求病毒数量、查杀率、新病毒反应时间等单项技术指标，而降低了产品测试的标准，这样做会导致两个很严重的后果，一是误报率急速上升，二是容易出现重大的产品BUG，甚至导致比普通的病毒攻击更严重的后果。
亿达律师事务所副主任律师李亚飞表示，诺顿的此次“误杀”事件侵犯了相关公司和个人的权益，应该承担相关责任。根据造成损失情况，用户可以对赛门铁克方面提出索赔。
预防误杀解决方法
1.拔掉网线再开启计算机。
2.启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。
3.等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
4.关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
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